Политика возврата

BEREZKA KITCHEN SRL

1. Общие условия

Товары, реализуемые на сайте www.berezkaasia.ro, при необходимости имеют срок годности, гарантию или сервисное обслуживание, предоставляемое производителем. Гарантия не распространяется на случаи неправильного или несоответствующего использования товаров.


2. Право на отказ от договора

Согласно действующему законодательству (Постановление Правительства № 34/2014 о правах потребителей при заключении договоров с профессиональными продавцами), покупатель–физическое лицо имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины.

Однако, учитывая, что вино является пищевым продуктом, возврат возможен только в том случае, если бутылка запечатана, находится в оригинальной упаковке, не повреждена и сопровождается соответствующими документами о покупке.


3. Возврат некачественных или дефектных товаров

Если в течение 48 часов после получения товара будут обнаружены проблемы с качеством или функциональностью, покупатель может запросить возврат. Необходимо сохранить оригинальную упаковку и отправить товар вместе с сопроводительными документами заказа (счет-фактура, кассовый чек и т.д.).

В зависимости от ситуации Berezka предлагает:

  • замену на идентичный товар (при наличии на складе);
  • или полный возврат уплаченной суммы.


4. Товары, поврежденные при транспортировке

Все посылки должны вскрываться и проверяться в присутствии курьера. В случае обнаружения повреждений, возникших при транспортировке, покупатель имеет право отказаться от получения заказа.

Важно, чтобы повреждения были зафиксированы в акте курьера и немедленно сообщены по электронной почте: berezkacurier@gmail.com.

В таких случаях:

  • если оплата была произведена заранее, Berezka вернет стоимость товаров;
  • или повторно отправит заказ — по выбору клиента.


5. Процедура возврата

Для инициирования возврата покупатель должен уведомить о своем намерении по электронной почте: berezkacurier@gmail.com, указав:

  • номер заказа,
  • причину возврата,
  • товар, подлежащий возврату,
  • предпочтительный вариант (замена или возврат средств).

После подтверждения возврата товар необходимо отправить по адресу, указанному Berezka, в оригинальной упаковке, запечатанный и должным образом защищенный для транспортировки.


6. Расходы на возврат

6.1. Возврат по вине Berezka

Если возврат вызван:

  • ошибочной доставкой товара,
  • дефектом товара,
  • повреждением товара при транспортировке,
  • Berezka полностью покрывает расходы на возврат и/или повторную отправку правильного товара.

6.2. Возврат по инициативе покупателя

Если возврат осуществляется исключительно по желанию клиента, без дефекта товара, и товар соответствует всем юридическим условиям возврата (запечатан, целый, в оригинальной упаковке), расходы на возврат несет клиент, согласно ст. 14 Постановления № 34/2014.


7. Исключения из права на отказ

Согласно ст. 16 Постановления № 34/2014, не подлежат возврату:

  • товары, вскрытые и не подлежащие возврату по причинам гигиены или защиты здоровья (например, вина и другие пищевые продукты);
  • индивидуально оформленные товары (например, подарочные наборы, упаковки с персональными надписями);
  • товары, которые по своей природе могут быстро испортиться.


8. Срок обработки возврата

Berezka обязуется обработать запросы на возврат в течение максимум 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал покупатель, если не согласовано иное.


9. Ограничение ответственности

Berezka не несет ответственности за:

  • повреждения товара, вызванные клиентом,
  • неправильное использование товаров,
  • задержки доставки по вине курьерских компаний.


10. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате товаров, которые:

  • были вскрыты или повреждены после доставки,
  • не находятся в оригинальной упаковке,
  • не сопровождаются финансовыми документами,
  • не соответствуют юридическим условиям, указанным в настоящей политике.

В таких случаях товар будет возвращен клиенту, а транспортные расходы оплачиваются им.


11. Заключительные положения

Настоящая политика может обновляться. Пожалуйста, проверяйте последнюю версию на сайте www.berezkaasia.ro перед оформлением заказа.